IMAGEN POR Oksana Trygub
El futuro del diseño no se trata de captar la atención a toda costa, sino de crear experiencias que sostengan tanto a los usuarios como a los negocios a largo plazo.
El diseño calmado a menudo se descarta como algo poco realista. En una economía impulsada por métricas de engagement, donde las empresas prosperan manteniendo a los usuarios enganchados, ¿puede una aproximación más consciente y menos intrusiva competir? Aunque el escepticismo es válido, rechazar el diseño calmado sin más pasa por alto sus beneficios a largo plazo—para los usuarios, los diseñadores e incluso las propias empresas. Veamos las principales objeciones y exploremos por qué el diseño calmado no solo es viable, sino necesario.
La realidad económica: ¿Puede sobrevivir el diseño calmado?
Muchos argumentan que el diseño calmado choca con el modelo económico que prioriza la retención, el engagement y los ingresos por publicidad. Si las empresas se benefician de maximizar el tiempo que los usuarios pasan en sus plataformas, ¿qué incentivo tienen para reducir la estimulación y las interrupciones?
La respuesta está en un cambio de prioridades. Las marcas ya están reconociendo que la confianza y la satisfacción del usuario a largo plazo importan. Empresas como Apple y Google han introducido herramientas de bienestar digital, no solo como gestos éticos, sino en respuesta a la demanda de los usuarios. Un engagement excesivo puede mejorar las métricas a corto plazo, pero la creciente fatiga digital sugiere que los usuarios tenderán hacia productos que respeten su atención. Las empresas que integren el diseño calmado pueden diferenciarse, fomentando la lealtad y el éxito a largo plazo.
¿El diseño calmado puede competir con el UX basado en la dopamina?
Es cierto: los usuarios siguen regresando a plataformas adictivas y sin fricción como TikTok e Instagram, a pesar de quejarse del scroll infinito. Pero, ¿es porque realmente prefieren la hiperestimulación o porque no hay suficientes alternativas disponibles?
El diseño calmado no significa eliminar el engagement, sino diseñar experiencias significativas y sostenibles. Pensemos en apps de meditación como Headspace, que utilizan interfaces calmadas para fomentar un uso consistente sin sobrecargar al usuario. O en plataformas como Notion, que combinan productividad con elecciones de diseño intencionales para reducir distracciones. Los usuarios pueden sentirse atraídos por experiencias altamente estimulantes, pero también buscan equilibrio. El diseño calmado ofrece un contrapunto al agotamiento digital.
Janlert y Stolterman analizan críticamente la interactividad, cuestionando la suposición de que siempre es beneficiosa. Exploran cómo las interfaces digitales moldean nuestra atención y comportamiento, desde la transición de perillas físicas a gestos táctiles hasta las implicaciones más amplias para nuestro bienestar. Al desglosar los elementos del diseño de interacción, argumentan que comprender los principios fundamentales de la interactividad es esencial para dar forma a su futuro. Es un libro estimulante para diseñadores y tecnólogos interesados en el impacto profundo de las interacciones digitales.
¿La “desinteracción” es un problema universal?
El término “desinteracción” describe cómo los usuarios se desconectan debido a experiencias digitales abrumadoras. Aunque este es un argumento sólido a favor del diseño calmado, ¿es realmente un fenómeno universal? Las generaciones nativas digitales, por ejemplo, podrían no experimentar la desinteracción del mismo modo que quienes recuerdan un mundo previo a lo digital.
Más que aplicar el diseño calmado de manera indiscriminada, los diseñadores deberían adaptarlo a diferentes contextos y públicos. Algunos usuarios pueden necesitar una mayor estructura de engagement, mientras que otros se benefician de interfaces más silenciosas. La clave está en la flexibilidad: dar a los usuarios el control sobre su entorno digital en lugar de imponer un enfoque único para todos.
Fricción vs. usabilidad: ¿Cómo hallar el equilibrio?
Uno de los aspectos más debatidos del diseño calmado es la idea de la “fricción intencional”. Si los principios de usabilidad enfatizan la eficiencia, ¿no es contradictorio añadir fricción?
No necesariamente. Cuando se aplica de manera estratégica, la fricción puede aumentar la presencia en lugar de generar frustración. Por ejemplo, las funciones de Bienestar Digital de Google fomentan que los usuarios tomen descansos de sus pantallas. Algunas apps financieras requieren pasos de confirmación adicionales para transacciones grandes, asegurando que los usuarios tomen decisiones intencionales. Cuando se diseña con propósito, la fricción puede guiar a los usuarios hacia interacciones más saludables en lugar de convertirse en un obstáculo
¿El diseño calmado refuerza el privilegio?
Otra crítica válida es que el diseño calmado asume que los usuarios tienen el tiempo y la autonomía para interactuar conscientemente con la tecnología. ¿Qué pasa con los trabajadores de plataformas que necesitan eficiencia? ¿Con usuarios con discapacidades cognitivas que requieren retroalimentación clara e inmediata? ¿O con personas en industrias de alta presión que dependen de interacciones digitales rápidas?
Esto no significa que debamos descartar el diseño calmado, sino hacerlo más inclusivo. En lugar de ralentizar todas las interacciones, los diseñadores pueden enfocarse en reducir distracciones innecesarias mientras mantienen la accesibilidad. Interfaces personalizables, configuraciones flexibles de notificaciones y flujos de usuario adaptativos garantizan que el diseño calmado beneficie a una audiencia más amplia, en lugar de privilegiar solo a algunos.
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La evidencia: ¿Dónde están los datos?
Los escépticos hacen una pregunta justa: ¿dónde está la evidencia de que el diseño calmado funciona? Aunque se necesita más investigación, los estudios sobre bienestar digital respaldan sus beneficios:
- Investigaciones sobre la carga cognitiva muestran que las notificaciones excesivas y las interrupciones reducen la productividad y aumentan el estrés.
- Los estudios sobre la formación de hábitos indican que los usuarios se comprometen más con productos que fomentan un uso intencional en lugar de un comportamiento compulsivo.
- Casos de estudio de empresas como Slack y Microsoft demuestran que reducir el ruido digital mejora la eficiencia y la satisfacción en el trabajo.
Las empresas que priorizan el diseño calmado no solo están tomando decisiones éticas, sino también estratégicas.
¿Dónde puede ganar terreno el diseño calmado?
El diseño calmado puede no ser la mejor opción para todas las industrias. Sectores de alto engagement como el entretenimiento o los videojuegos prosperan con la estimulación. Pero en industrias como la salud, la educación, las finanzas y la hospitalidad, donde la claridad y la concentración son cruciales, el diseño calmado puede marcar la diferencia. El objetivo no es eliminar el engagement, sino ofrecer una forma más intencional de interactuar.
Pequeños cambios—como mejorar la gestión de notificaciones, diseñar interfaces que reduzcan la sobrecarga cognitiva y permitir que los usuarios controlen su atención—pueden tener efectos profundos. El diseño calmado no se trata de forzar una experiencia más lenta, sino de dar a los usuarios la opción de interactuar en sus propios términos.
Un enfoque más sostenible para el diseño
Descartar el diseño calmado como also poco realista ignora la evolución de las necesidades de los usuarios. Aunque el diseño basado en el engagement sigue siendo dominante, el creciente impulso hacia el bienestar digital sugiere que las alternativas no solo son posibles, sino inevitables.
La verdadera pregunta no es si el diseño calmado puede competir, sino si las empresas pueden permitirse ignorar la demanda de experiencias digitales más conscientes y respetuosas con el usuario. El futuro del diseño no se trata de captar la atención a toda costa, sino de crear experiencias que sean sostenibles tanto para los usuarios como para los negocios a largo plazo.
Este artículo examina de cerca cómo las interrupciones afectan la experiencia del usuario y la productividad. Todos conocemos la sensación: justo cuando entramos en estado de flujo, una notificación, alerta o mensaje nos saca de él. La investigación aquí explora qué hacen estas interrupciones a nuestro proceso cognitivo y cómo pueden gestionarse a través de un mejor diseño. Desde sistemas de notificación más inteligentes hasta configuraciones controladas por el usuario, el artículo ofrece ideas prácticas sobre cómo crear interfaces que respeten la concentración sin dejar de mantener informados a los usuarios.
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